Términos y Condiciones Generales del Servicio
Estos son los términos y condiciones generales de venta de granadaled.com, tienda online de iluminación LED perteneciente a 3E Conectel (Conectel Asesores S.L.).
Métodos de Envío y Costes
Una vez recibido y abonado el pedido, si el producto se encuentra en stock, será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada (de lunes a viernes).
Hay 2 métodos de envío disponibles:
-Envío a domicilio a través de la empresa de transportes ASM.
-Recogida del cliente en tienda física.
El coste del envío son 7,01 euros que será abonado por el cliente excepto si el pedido supera los 200 euros en cuyo caso el envío será gratuito. El importe del coste vendrá recogido siempre en la Cesta de la Compra.
Mediante la opción de “Recogida del Cliente”, el cliente acudirá a recoger su pedido en el almacén de 3E Conectel, situado en la localidad de Granada, Ctra. de la Sierra 51.
Para cualquier otra consulta referente al envío consúltenos en www.granadaled.com/contacto.html, o bien por correo electrónico a info@conectel.es
Plazos de Envío
Si el producto se encuentra en stock, el envío del pedido será cursado de inmediato y entregado en el plazo de 24-48 horas en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra. Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes.
Para aquellos productos que no se encuentren en stock, el servicio de Atención al Cliente les comunicará, bien mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado para el envío total de su pedido. De igual modo, se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.
En caso de que un pedido se encuentre compuesto por varios o multitud de productos distintos, no estando todos disponibles para su envío en el momento de la realización del pedido, el cliente podrá solicitar el envío parcial de su pedido y el posterior envío del material pendiente. Dicho envío parcial podrá únicamente ser solicitado cuando el envío total del pedido vaya a retrasarse más de los plazos de entrega indicados en la web y este envío deberá ser aprobado finalmente por 3E Conectel. 3E Conectel tendrá siempre la decisión final respecto a la realización de envíos parciales.
Formas de Pago
3E Conectel dispone de las siguientes formas de pago:
·Transferencia bancaria: El pago podrá realizarse por mediante transferencia al número de cuenta indicado en el apartado “Método de Pago” de la operación de compra o bien al finalizar el pedido.
·Tarjeta de Crédito/Débito: El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o débito de forma totalmente segura mediante nuestra pasarela virtual Redsys.
·Paypal: Puede pagar con su cuenta de Paypal o con su tarjeta de crédito a través de la pasarela de Paypal a la que accederá a través de nuestro sistema de carrito de la compra si selecciona esta forma de pago. El proceso de pago se realiza en los servidores seguros de Paypal.
Condiciones de venta
Todos los productos suministrados están garantizados en virtud de la normativa de ley 23/2003 de 10 Julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, que facilita al consumidor diferentes opciones cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato de compra pudiéndose exigir la reparación y/o sustitución del mismo. Se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. (art. 4).
Todos los productos comercializados por 3E Conectel tienen un plazo de garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega al cliente. 3E Conectel se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de 3E Conectel, por la reparación o sustitución del mismo.
El producto a reparar o sustituir, deberá corresponder al enviado por 3E Conectel adjuntando el albarán de entrega y/o factura. En caso de no adjuntar documento alguno, no se podrá proceder a la tramitación de la garantía.
3E Conectel no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por 3E Conectel.
En caso de devolución por producto defectuoso, 3E Conectel procederá a gestionar la recogida del producto defectuoso mediante su la agencia de transportes correspondiente. Una vez recibido en el almacén de 3E Conectel, el producto devuelto como defectuoso procederá a ser estudiado por los técnicos especialistas de 3E Conectel. Quedará exento de la garantía en caso que se demostrase que el defecto o rotura en el producto ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto.
Todos los aspectos de esta garantía no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
La tramitación de la garantía o del derecho de desistimiento, deberá llevarse a cabo del siguiente modo para cada uno de los casos a continuación expuestos:
Devolución del producto
Los productos adquiridos podrán ser devueltos en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de entrega de su pedido.
Para realizar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros facilitándonos su deseo de devolución, número de pedido y dirección de envío mediante contacto telefónico llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es. Una vez recibida su solicitud de devolución si esta dentro del plazo requerido le facilitaremos los datos de envío para que proceda a hacer la devolución.
A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen por parte de nuestro personal del material, se procederá al abono del mismo.
Es importante que las devoluciones de los productos se realicen perfectamente embalados (no se admitirán devoluciones con pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos) , completas y con su embalaje original, indicando el número de la autorización de devolución que le facilitaremos y adjuntando copia la factura de compra. Los gastos derivados de las devoluciones serán siempre por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Solo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y en perfecto estado.
Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío no serán reintegrados.
Devolución por producto defectuoso
Todos los productos comercializados por 3E Conectel tienen un plazo de garantía de 2 años a contar desde la fecha de entrega al cliente. 3E Conectel se hará responsable en caso de defecto de fabricación en el producto, pudiendo optar, a decisión de 3E Conectel, por la reparación o sustitución del mismo. El proceso para la tramitación de la garantía será el siguiente:
· El cliente se pondrá en contacto con nosotros mediante contacto telefónico llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es.
· 3E Conectel tramitará su incidencia en el plazo de 24/48 horas desde la recepción de la misma.
· Se procederá a gestionar la recogida para el posterior examen del producto por los técnicos de 3E Conectel.
· El producto procederá a ser reparado y, en caso de no poder procederse a su reparación, a la sustitución del mismo.
En ningún caso se procederá al abono por la devolución de un producto defectuoso pasados los 14 días desde la entrega del mismo.
Rotura del producto en el transporte
·Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista constata daños en el embalaje o falta de mercancía, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de 3E Conectel de manera inmediata mediante contacto telefónico llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es. Cualquier reclamación presentada rotura o golpeo en el producto posterior a las 24 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
El procedimiento a seguir para gestionar la reclamación por “Rotura del producto en el transporte” será el siguiente:
·El cliente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte de la compañía de transporte, deberá proceder a poner en comunicación de 3E Conectel lo sucedido. Se deberá adjuntar fotografía del material dañado tanto si el contacto se realiza por teléfono como si es por email.
·El personal de 3E Conectel se pondrá en contacto con usted el plazo de 24/48 horas.
· Dependiendo de la obviedad del caso, 3E Conectel podrá optar, bien por solicitar la previa recogida para posterior examen del producto dañado en transporte, para posteriormente, si efectivamente el daño ha sido por causas del transporte y no por el uso del cliente, enviar de nuevo el producto. Asimismo, 3E Conectel, podrá optar por enviar, directamente, a la recepción del formulario cumplimentado, un nuevo producto.
Envío del producto equivocado
En caso de envío del producto equivocado por parte de 3E Conectel, esto debe ser comunicado en el plazo de 48 horas desde la recepción del producto equivocado. El procedimiento para llevar a cabo dicha comunicación será el siguiente:
· Deberá ponerse en contacto con 3E Conectel mediante contacto telefónico llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es. En caso de que el contacto se realice mediante email el personal de 3E Conectel se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
·3E Conectel solicitará la previa recogida del producto enviado por error y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el material enviado por error se encuentra en correcto estado, procederá al envío del producto correcto. Cuando 3E Conectel estime oportuno, única y exclusivamente bajo su decisión, podrá proceder al envío del material correcto y recogida del enviado por error en la misma operación.
Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
Cantidad de productos enviados incorrecta. Falta algún producto
En el caso de que en su pedido no se haya enviado alguna unidad de los productos adquiridos por error, deberá comunicárnoslo, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el procedimiento descrito a continuación:
- Deberá ponerse en contacto con 3E Conectel mediante contacto telefónico llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es. En caso de que el contacto se realice mediante email el personal de 3E Conectel se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
· Tras proceder a la comprobación de que realmente no se han enviado las unidades correctas, se procederá al envío de las mismas.
Cualquier reclamación “Envío del producto equivocado” posterior a las 48 horas desde la recepción del producto, será rechazada.
Anulación de pedido
Si desea anular su pedido, siempre y cuando este no haya sido enviado, deberá comunicarlo siguiendo el siguiente procedimiento.
- Deberá ponerse en contacto con 3E Conectel mediante contacto telefónico llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es. En caso de que el contacto se realice mediante email el personal de 3E Conectel se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas.
· Tras proceder a la cancelación del pedido, se procederá al abono del importe pagado, siempre y cuando proceda. En la formas de pago “Pago en Efectivo”, no se realizará abono alguno.
El cliente podrá cancelar parcialmente el pedido siempre que la mercancía no haya sido enviada. En caso de que la mercancía haya sido enviada, el usuario tendrá que hacerse cargo del pedido completo, pudiendo posteriormente hacer uso de los mecanismos de solicitud de devolución/reemplazo, que detallan en las Condiciones de Venta.
Retraso en la recepción del pedido
Como se indica en el apartado de Plazos de Envío previamente descritos, el plazo de entrega si el producto se encuentra en stock es de 24/48 horas desde la recepción del pago por el pedido realizado.
Todos los productos llevan indicado un plazo de entrega aproximado, el cual, en ocasiones, puede sufrir variaciones.
Si su pedido está sufriendo retraso, nuestro personal se pondrá en contacto con usted para informarle del plazo de entrega. Siempre se procurará recortar dicho plazo en todo lo posible.
Si, por cualquier casual, nuestro personal no hubiese podido contactar con usted, puede hacernos llegar su consulta acerca del estado de su pedido, llamando al número 958 085406, en nuestro formulario de contacto (www.granadaled.com/contacto.html) o bien por correo electrónico a info@conectel.es. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24/48 horas para facilitarle una respuesta.
General
Los productos están disponibles a la venta hasta agotar las existencias.
El precio que aparece indicado incluye el IVA. 3E Conectel se reserva el derecho de modificación de dicho precio sin aviso previo, así como la eliminación del catálogo de productos de cualquier elemento o la introducción de nuevos.
Los precios son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores.
Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.
Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.
Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.
Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a los Juzgados de Primera Instancia de Granada.
La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido suponen la aceptación de estas condiciones generales de venta.
Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carro de la compra y en el pedido.
Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el pedido mediante la forma de pago especificada en el formulario.
Al envío de un pedido a su destino se generará factura por el importe del pedido que será enviada al cliente junto con el producto. El cliente deberá cerciorarse de la coincidencia de la factura con su pedido y con la mercancía que compone el pedido, ya que la firma de dicho albarán implica la renuncia a cualquier reclamación respecto a mercancía perdida o entregada en mal estado.
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
Para comprobar que la falta de conformidad no se ha producido por manipulación no adecuada por parte del cliente, subidas de tensión en la red… se exigirá un dictamen pericial, especializado, objetivo e imparcial que establezca la causa de la avería o falta de conformidad.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, roturas, caídas, golpes, por desgaste, sobretensión y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante. Se excluyen igualmente los productos modificados o manipulados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico
3E Conectel no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos. 3E Conectel no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.
3E Conectel no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas.